Регламент оказания услуг связи по передаче данных(услуги Интернет) ООО «Вектор телеком»

1. Описание услуг

1.1. Оператор связи предоставляет Абоненту телематические услуги связи (доступ к сети связи Оператора связи, к информационным системам информационно- телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, прием и передачи телематических электронных сообщений) и/или услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации (соединения по сети передачи данных, за исключением соединений для целей передачи голосовой информации; доступ к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора связи), (далее – Услуги связи), «как есть» и в том виде, в котором они доступны на момент их предоставления, а Абонент обязуется оплачивать Услуги связи в порядке, в сроки и на условиях предусмотренных Договором и настоящим Регламентом. Любая Услуга, оказание которой не было предусмотрено при заключении Договора, может быть оказана только при наличии технической возможности для ее оказания.

2. Термины и определения

«Абонент» — пользователь Услугами, с которым заключен Договор при выделении для этих целей уникального кода идентификации.
«Абонентская линия» — линия связи, соединяющая Пользовательское (оконечное) оборудование с Узлом связи Сети Оператора связи, находящаяся в собственности Оператора связи.
«Абонентская плата» – фиксированный платеж за Услуги связи, оказываемые в течение Расчетного периода, который является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Услуг.
«Регламент» — настоящий документ, содержащий описание, технические особенности и правила предоставления и пользования Услуги, а также процедуру взаимодействия Сторон в рамках предоставления Услуги и другую необходимую информацию. Регламент размещается Оператором связи на сайте.
«Лицевой счет», далее ЛС, это запись в расчетно-информационной (биллинговой) системе Оператора связи, учитывающая количество и даты поступления денежных средств от Абонента.
«Кабинет абонента» – личная страница статистической информации Абонента, размещенная в Сети по ссылке https://вектортелеком.рф/кабинет-абонента/, доступ на которую возможен с использованием сетевых реквизитов доступа указанных в Договоре на оказание услуг.
«Перемещение» — направление Оператором связи поступающих от Абонента денежных средств по данному Договору в счет погашения ранее образовавшейся задолженности.
«Оборудование» — технические средства и программное обеспечение, которые могут быть установлены в Помещениях в целях предоставления Услуг по Договору и переданы Оператором связи Абоненту во владение и пользование в день предоставления доступа к Сети по Акту сдачи-приемки Услуги по предоставлению доступа. Адрес установки, вид (тип) и/или стоимость Оборудования, а также Сторона, которая его предоставляет для оказания Услуг связи, указываются в Акте сдачи-приемки Услуг по предоставлению доступа.
«Пользовательское (оконечное) оборудование» – оборудование, необходимое Абоненту для подключения к Узлу связи с помощью Абонентской линии, находящееся в собственности Абонента.
«Прерывание предоставления Услуги связи» – означает перерыв в предоставлении Услуги связи, зарегистрированный технической службой Оператора связи.
«Услуга» — все Услуги, предоставляемые в Договора (Услуги по предоставлению доступа, Услуги связи, Дополнительные услуги и иные услуги);
«Услуга связи» – деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи.
«Услуга по предоставлению доступа» — совокупность действий Оператора связи, направленных на обеспечение возможности оказания Абоненту Услуг связи и включающих формирование Абонентской линии и присоединение с ее помощью Пользовательского (оконечного) оборудования Абонента к Узлу связи, оформление Договора, регистрацию Абонента, выделение Лицевого счета. В зависимости от вида предоставляемой Услуги связи Услуги по предоставлению доступа могут включать в себя осуществление Оператором связи иных действий, предусмотренных выбранных Абонентом Тарифом предоставления доступа;
«Дополнительная услуга» — услуга, предоставляемая Оператором связи в дополнение к иным Услугам по Договору при наличии технической возможности.
«Тарифы на Услуги» (Тарифы Оператора связи) – условия оплаты Услуг Оператора связи, которые включают в себя: тарифы предоставления доступа, тарифные планы, тарифы на дополнительные услуги, тарифы на иные услуги;
«Тарифы предоставления доступа» — условия предоставления доступа Абоненту к Сети и оплаты Услуги по предоставлению доступа.
«Тарифные планы» — условия пользования и оплаты Услуг связи;
«Тарифы на дополнительные услуги» – условия предоставления и оплаты Дополнительных услуг, оказываемых Оператором связи Абоненту;
«Заказ на Услуги» (Заказ) — документ, подписываемый Сторонами в рамках Договора, содержащий информацию об Услугах, заказываемых Абонентом, с целью приобретения Услуг.
Основной тарифный план» — тарифный план, который определяется Абонентом в момент заключения Договора, активируется при предоставлении доступа к Услуге и может быть изменен в дальнейшем Абонентом путем активации другого основного Тарифного плана, действующего в момент активации, не позднее последнего числа месяца, предшествующего месяцу пользования Услугами по Тарифному плану. Измененный основной Тарифный план будет действовать с момента подписания заявления о смене Тарифного плана.
«Узел связи» — средства связи, размещенные на Сети и выполняющие функции систем коммутации;
«Сеть связи» (Сеть) — все распределительные сети, принадлежащие Оператору связи на любом вещном праве и предназначенные для оказания Услуг связи.
«Сайт» — ресурс Оператора связи в сети Интернет по адресу http://вектортелеком.рф/.
«Помещение» – помещение, находящееся вне зоны ответственности Оператора связи, где может быть установлено Оборудование для предоставления Услуг по Договору, принадлежащее Абоненту на каком-либо вещном праве.

Правила изменения Тарифного плана указаны на сайте Оператора связи. В течение одного месяца возможна активация только одного основного Тарифного плана.
Наличие активированного основного Тарифного плана является обязательным условием для пользования Услугой.
Термины, используемые в Договоре, в Регламенте и принимаются, таким образом, как они описаны в Регламенте. Иные условия, указанные в Договоре, действуют в значении, указанном в Договоре, если Регламентом не предусмотрено другое.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Абонент обязан:

3.1.1. Соблюдать Правила пользования Услугами, изложенные в Договоре, настоящем Регламенте, а также иным образом установленные Оператором связи.
3.1.2. Своевременно производить необходимые платежи на расчетный счет или в кассу Оператора связи. Регулярно проверять состояние Лицевого счета на сайтах Оператора связи, при предоставлении такой возможности Оператором связи.
3.1.3. Соблюдать условия маркетинговых мероприятий и (или) специальных акций, проводимых Оператором связи, условия которых размещаются на сайте Оператора связи, в рамках которых Абоненту были оказаны Услуги, и выполнять иные обязательства, предусмотренные Регламентом.
3.1.4. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования.
3.1.5. Использовать для получения Услуг связи модемы, компьютерное оборудование и программное обеспечение, иное оборудование и виды Пользовательского (оконченного) оборудования (далее — компьютер), сертифицированное в России надлежащим образом, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, регистрировать в установленном порядке указанное в настоящем пункте оборудование.
3.1.6. Не посылать по сети Интернет любую нелегальную информацию, которая противоречит местному, общероссийскому или международному законодательству.
3.1.7. Не использовать сеть Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей.
3.1.8. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг связи программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без соответствующего разрешения владельца.
3.1.9. Не использовать сеть Интернет для распространения «спама» (телематических электронных сообщений, предназначенных неопределенному кругу лиц, доставленных получателям без их предварительного согласия и не позволяющих определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в них несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя) и вредоносного программного обеспечения.
3.1.10. Не производить технического обслуживания, ремонта или иного воздействия на Абонентскую линию и Оборудование Оператора связи, включая несогласованное с Оператором связи отключение оборудования Оператора связи от электросети, самовольное вскрытие и/или повреждение устройств Сети.
3.1.11. Обеспечить подготовку Помещения своевременно и за свой счет, в т.ч. обеспечить проведение необходимых работ на Пользовательском (оконечном) оборудовании Абонента; обеспечить место и доступ сотрудникам Оператора связи для оказания Услуг, размещения оборудования. устранения неполадок, неисправностей, а также для проведения планово-профилактических работ и модернизации сети в соответствии с Регламентом. В случае необходимости обращаться от своего имени в органы управления многоквартирного жилого дома, где Абоненту оказываются Услуги, для организации доступа сотрудников Оператора связи в помещения данного дома с целью устранения неисправностей на Сети.
3.1.12. Сообщать Оператору связи о любых повреждениях Оборудования, Сети, Абонентской линии, расположенных в Помещении.
3.1.13. Не присоединять к Абонентской линии Пользовательское (оконечное) оборудование, которое не соответствует установленным требованиям; использовать для доступа к Сети связи только такое Пользовательское (оконечное) оборудование, которое исправно, и сертифицировано в установленном в Российской Федерации порядке.
3.1.14. Своевременно сообщать обо всех случаях Прерывания предоставления Услуги связи и (или) ухудшения качества Услуг связи Оператору связи, а также предпринимать все иные действия, предусмотренные для таких случаев в соответствии с достигнутыми Сторонами договоренностями.
3.1.15. Абонент гарантирует, что обладает законными правами на помещение, в которых устанавливается оборудование. Абонент, не являющийся собственником помещения и не состоящий на регистрационном учете по месту жительства в Помещении, обеспечивает согласие собственника данного Помещения на размещение оборудования Оператора связи и оказание Услуг в данном Помещении.
3.1.16. Сообщать Оператору связи о прекращении своего права владения и (или) пользования Помещением, обо всех изменениях в своих реквизитах (фамилии, паспортных данных, места жительства и т.п.) в срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) дней с момента изменения. До момента получения Оператором связи уведомления от Абонента, а также при не уведомлении Абонентом Оператора связи оказанные Услуги оплачиваются Абонентом за весь период до момента прекращения оказания Услуг связи.
3.1.17. Обеспечивать сохранность Оборудования, Абонентской линии и Оборудования Оператора связи, находящихся в Помещении, и соблюдение требований производителя Оборудования и Оператора связи к его эксплуатации; компенсировать Оператору связи убытки в случае утраты или повреждения Оборудования, Абонентской линии (за исключением убытков, возникших по вине Оператора связи), размещенных в Помещении, в соответствии с действующим законодательством и Договором в течение 3 (Трех) дней с момента выставления Оператором связи соответствующего счета. Оператор связи освобождается от ответственности в случае возникновения по вине Абонента неисправностей на Абонентской линии, Оборудовании связи и телеприемнике, находящихся в Помещении, при этом абонентская плата начисляется и оплачивается Абонентом. Не допускать самовольного вскрытия и/или повреждения устройств Сети, самовольного подключения или отключения Абонентской линии.
3.1.18. Не продавать и не передавать третьим лицам Услуги, оказываемые Оператором связи по Договору, а также не передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Оператора связи. При несоблюдении данной обязанности, Оператор связи имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор. Не допускать использование Пользовательского (оконченного) оборудования без пароля. Ежедневно проверять наличие пароля на Пользовательском (оконченном) оборудовании. В случае отсутствия пароля Абонент обязан исключить доступ любых лиц в Интернет с использованием Пользовательского (оконечного) оборудования Абонента.
3.1.19. Соблюдать Правила пользования Услугами, изложенные в Договоре, настоящем Регламенте, а также иным образом установленные Оператором связи.
3.1.20. Самостоятельно обеспечить защиту от электрического перенапряжения, в том числе импульсного, пользовательского (оконечного) и (или) иного оборудования, подключенного к абонентской линии. Защита от электрического перенапряжения должна быть осуществлена Абонентом, с соблюдением правил и норм эксплуатации электрических приборов и с использованием технических средств, соответствующих установленным действующим законодательством требованиям, предотвращающих причинение вреда здоровью и жизни, ущерба имуществу, повреждения пользовательского (оконечного) и (или) иного оборудования в результате возникшего перенапряжения.
Абонент обязуется перед подключением или отключением кабеля от Оборудования всегда выключать электропитание Оборудования, компьютеров, иного оборудования. Оператор связи не отвечает за возможные последствия в случае несоблюдения Абонентом настоящего пункта Регламента.
3.1.21. При подключении тарифа для физических лиц использовать предоставляемые ему услуги связи только в личных, семейных и прочих, не предусматривающих коммерческого использования, целях.
3.1.22. Абонент — юридическое лицо, Абонент- индивидуальный предприниматель в течение 15 дней с момента заключения Договора обязаны предоставить Оператору связи достоверные сведения о лице (лицах), использующем оборудование абонента — юридического лица (индивидуального предпринимателя), содержащие фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены лица, использующего оборудование абонента — юридического лица (индивидуального предпринимателя), — не позднее 15 дней со дня изменения соответствующие достоверные сведения о новых пользователях. Указанные требования не распространяются на договоры об оказании услуг связи, заключаемые в соответствии с законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд и законодательством Российской Федерации о закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц. Абонент- юридическое лицо, Абонент- индивидуальный предприниматель обязуются назначить ответственное за предоставление вышеуказанных списков лицо и предоставить сведения о нем в ООО «Вектор телеком».
3.1.17. Абонент юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязуется в течение 5 рабочих дней уведомить Оператора связи о смене контактного лица, то есть лица, которое уполномочено Абонентом на решение возникающих технических и организационных вопросов, связанных с оказанием услуг по договору, а так же об изменении реквизитов (в том числе о смене расчетных счетов, контактных номеров телефонов и пр.).

3.2. Абонент имеет право:

3.2.1. Беспрепятственно пользоваться услугами связи, предоставляемыми ему в рамках настоящего Договора, не нарушая прав других Абонентов и Оператора связи и не создавая помех устойчивой работе Оператора.
3.2.2. Бесплатно получать информационно-справочные услуги, в том числе – о состоянии Лицевого счета, информацию о порядке и условиях пользования Услугой на сайте Оператора связи в разделе «Кабинет абонента», а также по телефонам, указанным в реквизитах Оператора связи, при сообщении Абонентом номера Договора (Логина и Пароля — при наличии) или иной информации, позволяющей достоверно установить личность Абонента, в том числе путем сообщения адреса предоставления услуги связи и фамилии, имени, отчества Абонента, в случае предоставления Оператором связи такой возможности Абоненту. Оператор связи имеет право отклонить соответствующий запрос Абонента в случае сообщения неполной или неточной информации.
3.2.3. Изменять выбранный при заключении Договора тарифный план на иной действующий на момент смены у Оператора связи тарифный план неограниченное количество раз путем подачи заявления в офисе Оператора связи (что заменяет заключение Сторонами Дополнительного соглашения о смене тарифного плана).
3.2.4. Приостановить оказание Услуг, обратившись к Оператору связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, с соответствующим заявлением. Оказание Услуг приостанавливается со дня и на срок указанные в соответствующем заявлении.
3.2.5. Обращаться к Оператору с предложениями и претензиями, касающимися оказываемых Оператором Услуг:
3.2.5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств по Договору, Абонент до обращения в суд обязан предъявить Оператору претензию. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законодательством РФ порядке с приложением необходимых для рассмотрения претензии документов. Все поступившие Оператору претензии регистрируются. Претензия может быть предъявлена Абонентом в письменном виде в офисе обслуживания или по почте:, Свердловская обл., г. Невьянск, Ул. Кирова, д. 9а. Абонент должен незамедлительно уведомить Оператора (путем направления заявления) о любых обнаруженных ошибках в расчетах, счетах или иных платежных документах за Услуги.
3.2.5.2. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуг, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в их оказании или со дня выставления счета за оказанную услугу.
3.2.5.3. Претензия рассматривается Оператором в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, сообщается в письменной форме.

3.3. Оператор связи обязуется:

3.3.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с действующим законодательством, условиями Договора на Услуги связи, а также имеющимися у Оператора связи лицензиями 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в объёме, необходимом Заказчику, за исключением перерывов на проведение регламентных, профилактических и ремонтных работ. Информировать Абонента о предоставляемых Услугах.
3.3.2. По заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки — для физических лиц и 3 (Трех) рабочих дней — для Юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а в случае повреждения магистральных сетей – 14 (Четырнадцати) рабочих дней, и выполнять иные обязательства, предусмотренные регламентом.
3.3.3. Извещать Абонента об изменении Тарифов не менее чем за 10 (Десять) дней до введения новых, изменения действующих Тарифов, в порядке, предусмотренном Регламентом, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
3.3.4. Произвести перерасчет абонентской платы за Услуги связи по письменному заявлению Абонента, принятому в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи, в случае Прерывания предоставления Услуги связи, при наличии письменного подтверждения со стороны технической службы Оператора связи.
3.3.5. Извещать Абонента о предполагаемых перерывах в предоставлении Услуг связи, связанных с необходимостью проведения планово-профилактических работ, не позднее, чем за сутки до предполагаемого начала их проведения, путем размещения информации на соответствующих сайтах Оператора связи. Проведение планово- профилактических работ сроком не более чем 8 (Восемь) часов подряд не считается Прерыванием предоставления Услуги связи и подлежит оплате Абонентом в соответствии с Договором.
3.3.6. В случае приостановления оказания Услуг за несвоевременную оплату их Абонентом, возобновить оказание Услуг Абоненту в течение 1 суток со дня предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате Услуг.

3.4. Оператор связи имеет право:

3.4.1. Приостановить действие Договора в одностороннем порядке в следующих случаях:
— При отрицательном балансе на Лицевом счете Абонента Оператор связи имеет право приостановить оказание Услуг до момента погашения Абонентом задолженности по Тарифам Оператора связи, если иное не предусмотрено настоящим Регламентом.
— Произвести полное или частичное приостановление оказания Услуг, связанное с заменой Оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети, на срок не более чем 8 (Восьми) часов подряд.
— Если оказание Услуг создает угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей.
— Если Абонент использует Услуги для каких-либо незаконных целей, или же получает Услуги незаконным способом, эксплуатирует предоставленное Оборудование с нарушением правил технической эксплуатации или использует несертифицированное Пользовательское (оконечное) оборудование, а также если получает несанкционированный доступ к Оборудованию Оператора связи.
— Если Абонент не соблюдает Правила пользования Услугами, изложенные в Договоре, настоящем Регламенте, а также иным образом установленные Оператором связи, нарушает условия Договора, Регламента, иных документов, являющихся неотъемлемой частью Договора, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
3.4.2. Разрабатывать и вводить новые тарифные планы, информацию о которых размещать на сайте Оператора.
3.4.3. Изменять в одностороннем порядке Тарифы предоставления доступа, Тарифные планы, Тарифы на дополнительные услуги, известив об этом Абонента не менее чем за 10 (Десять) дней в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) информационные системы, а также иным способом по усмотрению Оператора связи, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
3.4.4. Если Абонент имеет перед Оператором задолженность по оплате услуг связи по иным договорам на предоставление услуг связи, заключенным между Оператором и Абонентом, то Оператор вправе направить поступившие от Абонента по настоящему Договору авансовые платежи на погашение ранее образовавшейся задолженности.
3.4.5. Требовать от Абонента возмещения затрат Оператора на проведение аварийно-восстановительных работ по восстановлению повреждений оборудования, если повреждения явились следствием ненадлежащего использования Абонентом оконечного оборудования, иных убытков, возникших вследствие ненадлежащих действий Абонента при пользовании услугами связи Оператора.
3.4.6. Отключить Абонента от оборудования Оператора связи, при длительном (свыше 6 месяцев) неиспользовании услуг связи Абонентом. Стоимость восстановления обслуживания Абонента устанавливается утвержденными тарифами, размещенными на официальном сайте Оператора.

4. Порядок предоставления услуги связи

4.1. До момента оказания Услуги по предоставлению доступа Абонент должен произвести оплату полной стоимости Услуги по предоставлению доступа или платежа за первый месяц в счет стоимости Услуги по предоставлению доступа (если Договором предусмотрена рассрочка платежа), за владение и пользование каждым экземпляром Оборудования (в случае, если Оборудование передано во владение и пользование), оплату в счет стоимости платежа за каждый экземпляр Оборудования (в случае, если Оборудование передано в собственность с рассрочкой платежа) в первом после предоставления Абоненту доступа к Услугам связи и подписания Сторонами Акта сдачи- приемки услуг по предоставлению доступа месяце и первоначальный авансовый платеж за пользование Услугами связи в размере, установленном настоящим Регламентом если в Регламенте не указано иное.
4.2. Услуга по предоставлению доступа Абоненту оказываются Оператором связи в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента подписания договора и оплаты Абонентом полной стоимости Услуг по предоставлению доступа или платеж за первый месяц в счет стоимости Услуги по предоставлению доступа (если Договором предусмотрена рассрочка платежа) и первоначального авансового платежа в размере, установленном Оператором связи, по Тарифам Оператора связи в полном объеме, если иное не указано в настоящем Регламенте и/или Договоре.
4.3. После завершения комплекса работ по предоставлению доступа Абоненту к Услуге связи Оператор связи производит проверку предоставления доступа и представляет Абоненту для подписания Акт сдачи-приемки Услуги по предоставлению доступа. Абонент обязан принять Услугу по предоставлению доступа непосредственно после ее оказания либо отказаться от приемки, представив сотруднику Оператора письменную мотивированную претензию. Факт надлежащего оказания Абоненту Услуги по предоставлению доступа подтверждается подписанным Сторонами Актом сдачи-приемки Услуги по предоставлению доступа. Предоставление Услуги связи в первом месяце действия соответствующего Договора осуществляется с даты оказания Услуги по предоставлению доступа, если иное не указано в Договоре.
4.4. Одновременно Абоненту присваивается имя (login) и пароль (password) для входа в Сеть.
4.5. В случае изменения настроек и (или) соответствующих протоколов настройки, а также установки или добавления сетевых протоколов, сетевого оборудования, сетевых служб, произведенных Абонентом самостоятельно, Оператор связи не несет никакой ответственности за последствия несанкционированного доступа к данным, хранящимся на компьютере Абонента.
4.6. Абонент обязуется при прекращении действия Договора (независимо от причины) вернуть Оператору связи Абонентскую линию и Оборудование (в случае, если Оборудование передано во владение и пользование Абонента) в течение 5 (Пяти) дней с даты прекращения действия Договора по акту приема — передачи в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи, или путем направления обращения к Оператору связи по телефону, указанному в реквизитах Оператора связи, о вывозе оборудования Оператором связи из точки предоставления доступа к услугам связи, если иное не предусмотрено новым Договором. При неисполнении Абонентом обязанности по возврату Абонентской линии Оператор связи имеет право взыскать с Абонента стоимость Абонентской линии, а также потребовать возмещения расходов, связанных с её возвратом (включая судебные издержки). При неисполнении Абонентом обязанности по возврату переданного во владение и пользование Оборудования Оператор связи вправе взыскать с Абонента стоимость Оборудования, действующую у Оператора связи на момент оплаты согласно Регламенту, а также потребовать возмещения расходов, связанных с его возвратом (включая судебные издержки).

5. Правила пользования услугами связи

5.1. Официальные сообщения для Абонента размещаются на сайте Оператора связи.
5.2. Оператор связи и Абонент не имеют право разглашать логин и пароль, иные выделенные Абоненту Оператором связи идентификационные признаки третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.3. Абонент обязан немедленно оповестить Оператора связи о разглашении конфиденциальности пароля.
5.4. Информация о состоянии Лицевого счета, а также статистика по потребленным Услугам и расходованию средств с Лицевого счета доступны Абоненту независимо от состояния Лицевого счета на сайте Оператора связи.
5.5. Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ не превышает сроков указанных в пункте 3.3.2 настоящего Регламента, за исключением срока ремонтных работ, если неработоспособность сети связи Исполнителя вызвана грозами и/или иными стихийными бедствиями, вандализмом, введением в действие законодательных, нормативных актов, введение в действие актов государственных органов (в том числе органов местного самоуправления). Действие непреодолимой силы отодвигает исполнение обязательств на срок, в течение которого имеет место такое действие. Сроки устранения неисправностей сохраняют свою силу при отсутствии препятствий со стороны третьих лиц.
5.6. Оказываемые Оператором связи Услуги не предназначены для работы с приложениями биржевых терминалов в реальном времени; для использования иных приложений, нестабильное соединение с которыми через сеть передачи данных может повлечь причинение Абоненту ущерба, иных неудобств.

6. Тарифы и платежи

6.1. Абонент производит оплату Услуг по Тарифам, установленным Оператором связи. Тарифы на Услуги, действующие на момент подписания Сторонами Договора, указанных на сайте Оператора связи. Тарифы, в том числе, могут быть изменены Оператором связи в рамках маркетинговых мероприятий и (или) специальных акций, проводимых Оператором связи.
6.2. О Тарифах на Услуги связи Оператор связи информирует Абонента путем размещения информации на сайте Оператора связи и/или дополнительно в других формах по усмотрению Оператора связи.
6.3. Пользование Услугами связи Оператора связи может осуществляться Абонентом в случае, если баланс Лицевого счета Абонента не является отрицательным (информация о состоянии Лицевого счета, а также статистика по потребленным Услугам и расходованию средств с Лицевого счета доступны Абоненту независимо от состояния Лицевого счета на сайтах Оператора связи, в случае предоставления Оператором связи такой возможности Абоненту), если иное не предусмотрено соответствующим Договором и/или настоящим Регламентом.
6.4. Оператор связи вправе по мере необходимости организовывать сверку оказанных услуг и поступивших от Абонента платежей, направляя ему для подписания акт сверки в 2-х экземплярах, который Абонент обязан подписать и в течение 1 месяца с момента получения направить 1 экземпляр акта в адрес Оператора связи. В случае, если в течение 1 месяца Абонент не направляет Оператору связи подписанный со стороны Абонента акт сверки или мотивированный отказ от его подписания, то акт сверки считается подписанным в предложенной Оператором связи редакции.
6.5. Оператор связи производит начисление абонентской платы за Услуги связи, а Абонент обязан оплачивать абонентскую плату до момента прекращения действия Договора, если иное не предусмотрено настоящим Регламентом. Платежи за предоставление Услуг связи, начинают начисляться и взиматься, а Услуги связи начинают оказываться Оператором связи с момента подписания Сторонами Акта сдачи-приемки Услуги по предоставлению доступа (если иное не предусмотрено настоящим Регламентом и/или соответствующим Договором), либо Договором на Услугу связи, доступ к которой был предоставлен в соответствии с ранее подписанным с Абонентом Договором, независимо от того, произведены ли Абонентом необходимые настройки Пользовательского (оконечного) оборудования. Плата за владение и пользование Оборудованием начисляется независимо от фактического потребления Услуг связи до момента прекращения действия Договора.
6.6. Абонент вносит на Лицевой счет первоначальный авансовый платеж в размере, указанном в Договоре.
6.7. Суммы, полученные от Абонента по Договору, считаются поступившими с момента внесения наличных денежных средств в кассу Оператора связи (при наличии такой возможности у Оператора связи) либо в финансово-кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями, либо в платежные системы (включая терминалы оплаты Услуг), и зачисляются на Лицевой счет, указанный Абонентом в платежном документе (в момент подписания Договора Абоненту выделяется Лицевой счет. Номер Лицевого счета соответствует номеру подписанного Договора). В случае, если назначение платежа Абонентом не указано или не позволяет достоверно определить, на какой Лицевой счет перечисляются денежные средства, данные денежные средства не зачисляются на Лицевой счет Абонента и учитываются на отдельном счете до момента надлежащего оформления Абонентом платежных документов, либо уточнения Абонентом назначения платежа. Уточнение назначения платежа производится Абонентом путем обращения к Оператору связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, по электронной почте, указанной в реквизитах Оператора связи, с соответствующим заявлением с обязательным указанием номера уточняемого платежного документа, номера Лицевого счета и платежного документа, по которому произведен соответствующий платеж.
Денежные средства, внесенные в качестве платы по Договору, списываются Оператором связи с Лицевого счета Абонента в первую очередь для погашения задолженности Абонента.
6.8. Абонент вправе производить сверку платежей в офисе Оператора связи.
6.9. Оплата Услуг и внесение платы за владение и пользование Оборудованием (в случае, если Оборудование передано во владение и пользование Абонента), в счет стоимости Оборудования в течение периода рассрочки до полной выплаты стоимости Оборудования (в случае, если Оборудование передано в собственность с рассрочкой платежа), в счет стоимости Услуги по предоставлению доступа в течение периода рассрочки до выплаты полной стоимости предоставления доступа (в случае, если Договором предусмотрена рассрочка платежа ) производится денежными средствами по выбору Абонента:
— наличными в кассу в местах работы с абонентами Оператора связи (при наличии такой возможности у Оператора связи), либо в кредитно-финансовые учреждения, либо с использованием платежных систем (включая терминалы оплаты Услуг);
— безналичным перечислением через финансово-кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями, а также использованием платежных систем (включая терминалы оплаты Услуг) на расчётный счёт Оператора связи, указанный в Договоре. При оплате Услуг Оператора связи через финансово- кредитные учреждения Абонент в платежном документе должен указать фамилию, инициалы и адрес, по которому произведено предоставление ему доступа к Услугам.
Осуществляя платеж, Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных учреждений, платежных систем (если организация, принимающая платеж, взимает с плательщика комиссию за прием платежа);
6.10. Оператор связи с согласия Абонента имеет право осуществлять перемещение в счет погашения задолженности по иным Договорам на предоставление услуг связи, заключенным с Оператором связи.
6.11. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, Оператор связи обеспечивает доставку Абоненту счета для оплаты оказанных Услуг почтовым (курьерским) отправлением или иными способами по адресу установки Пользовательского (оконечного) оборудования. Счет за Услуги, оказанные Оператором связи в Расчетном периоде, может быть предоставлен Абоненту на адрес электронной почты, а также в местах работы с абонентами Оператора связи по адресам, указанным на сайте Оператора связи, если иное не предусмотрено законодательством РФ. Неполучение Абонентом счета на оплату Услуг не является основанием для Абонента не вносить плату в срок.

7. Ограничение ответственности

7.1. Стороны освобождаются от ответственности в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы). Сторона, у которой возникли такие обстоятельства, должна в разумные сроки и доступным способом оповестить о таких обстоятельствах другую Сторону.
7.2. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор связи не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор связи не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
7.3. Оператор связи не отвечает за обеспечение безопасности компьютера Абонента и иного оборудования, используемого для получения Услуг.
7.4. Оператор связи не контролирует доступную через сеть Интернет информацию и не гарантирует, что содержимое компьютера Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.
7.5. Оператор связи не несет ответственности перед Абонентом за убытки, понесённые Абонентом не по вине Оператора связи в результате использования Абонентом тех или иных ресурсов сети Интернет, а также за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных Абонентом при пользовании Услугами связи (в сети Интернет). Оператор связи не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных с помощью Услуги.
7.6. Оператор связи не несет ответственности в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также за качество Услуг:
— в случае сбоев в Пользовательском (оконечном) оборудования Абонента или любых третьих лиц, если последнее не находится под прямым управлением Оператора связи. Оператор связи не обеспечивает анализ причин неудовлетворительного качества соединения конкретного Абонента;
— в случаях использования Абонентом неисправного или не сертифицированного Пользовательского (оконечного) оборудования или присоединения к Абонентской линии иных приборов и самовольного присоединения дополнительных устройств;
— некачественной или неправильной настройки Пользовательского (оконечного) оборудования самим Абонентом;
— использования Абонентом кабеля, не соответствующего установленным требованиям Оператора связи;
— использование Абонентом кабеля, имеющего внешние или внутренние повреждения;
— неправильной прокладки самим Абонентом кабеля Абонентской линии;
— за обрыв (замыкание) Абонентской линии, иные неисправности, возникшие по вине Абонента или третьих лиц.
7.7. Фактическая скорость обмена данными зависит как от используемого протокола обмена данными, от состояния элементов сети передачи данных, Абонентской линии, сетей передачи данных прочих операторов связи, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми Пользовательское (оконечное) оборудование осуществляет обмен данными), так и от наличия иных услуг, оказываемых Оператором связи, в связи с чем Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными в течение всего периода оказания Услуги Абоненту.
7.8. Оператор связи не несет ответственности за ущерб, причиненный Абоненту скачками напряжения в электросети, слаботочной сети, в сети передачи данных, в том числе вызванных грозой (атмосферными электрическими разрядами) и иными неблагоприятными погодными условиями. Оператор связи несет ответственность за работоспособность и исправляет своими силами и за свой счет причинённые повреждения исключительно на принадлежащем ему средстве связи.
Оператор связи уведомляет Абонента, что в период повышенной вероятности грозы, особенно с апреля по октябрь включительно, необходимо соблюдать правила эксплуатации оконечного абонентского оборудования во время грозы:
-не осуществлять выход в Интернет;
-отключить оконечное абонентское оборудование (роутер, компьютер и т.д.) от линии связи и сети электропитания.
Данные правила следует применять в указный период, в том числе покидая помещение, в котором установлено оконечное абонентское оборудование.
7.9. В случае причинения ущерба оборудованию. вызванного грозой (атмосферными электрическими разрядами), ответственность несет Абонент.
7.10. Во всем остальном, не урегулированном настоящим Регламентом, при возникновении обстоятельств невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по Договору Оператор связи и Абонент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.11. Все споры и разногласия, возникающие в процессе исполнения Договора, разрешаются в соответствии с действующим законодательством.

8. Порядок прекращения договора

8.1. Договор вступает в силу с даты его подписания обеими Сторонами и действует в течение неопределенного срока, если в Договоре не указано иное.
8.2. Оператор связи в соответствии с действующим законодательством РФ вправе расторгнуть Договор в любое время в одностороннем порядке, уведомив Абонента о расторжении, любым способом по своему усмотрению, не позднее, чем за 1 (Один) день до требуемой даты расторжения, если объективные технические, экономические причины и иные причины не позволяют дальнейшее предоставление Услуг. При этом Оператор связи возвращает Абоненту внесенную плату, уплаченную им в порядке предоплаты за непотребленные Услуги, на основании письменного заявления Абонента, оформленного в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи или направленного по электронной почте, указанной на сайте Оператора связи. Договор в случаях расторжения по инициативе Оператора связи будет считаться расторгнутым, а оказание Услуг прекращенным с момента прекращения Абоненту доступа к Услугам связи Оператором связи.
8.3. Абонент при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Абоненту Услуг, а также оплаты потребленных до момента расторжения Договора Услуг вправе расторгнуть Договор в любое время в одностороннем порядке путем подачи письменного заявления Оператору связи о расторжении в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи. Договор будет считаться расторгнутым, а оказание Услуг прекращенным со дня, следующим за днем получения Оператором связи соответствующего заявления Абонента, если более поздний срок не предусмотрен заявлением Абонента. В указанном случае с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства за фактическое время пользования Услугами Оператора связи по Тарифам Оператора связи. Оставшиеся денежные средства возвращаются Абоненту.
8.4. В случае расторжения Договора, независимо от оснований, плата за Услуги по предоставлению доступа возврату не подлежит, за исключением случаев расторжения Договора до момента оказания Абоненту Услуги по предоставлению доступа.

9.Прочие условия

9.1. В случае изменения реквизитов Оператора связи, Оператор связи уведомляет об этом Абонента путем размещения соответствующего сообщения на сайте Оператора связи.
9.2. В случае если Оператору связи не предоставлено право или на него не возложена обязанность по одностороннему изменению условий Договора, в том числе в отношении существенных условий, то изменения в Договор оформляются заключением дополнительного соглашения. О необходимости изменения Договора путем заключения дополнительного соглашения Оператор связи уведомляет Абонента любым способом по своему усмотрению (посредством размещения уведомления на сайте, отправления SMS-сообщений, посредством электронной почты, по телефону, в местах работы с абонентами и т.д.) не позднее, чем за 5 (Пять) дней до момента заключения дополнительного соглашения, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Если иное не предусмотрено условиями дополнительного соглашения, подтверждением заключения дополнительного соглашения со стороны Абонента является продолжение пользования Абонентом Услугами после указанной в дополнительном соглашении даты его вступления в силу. В иных случаях при изменении Оператором связи условий Договора Оператор связи обязан уведомить об этом Абонента путем размещения соответствующей информации в средствах массовой информации и/или в местах работы с абонентами Оператора связи, а также иным способом по усмотрению Оператора связи не менее, чем за 5 (Пять) дней, если иные способы не предусмотрены действующим законодательством.
9.3. В соответствии с действующими нормативно-правовыми актами РФ, в том числе о персональных данных, обработка персональных данных, предоставленных Абонентом при заключении и исполнении Сторонами обязательств по Договору, осуществляется с целью исполнения требований законодательства РФ, оказания Услуг, осуществления расчетов, информирования об Услугах, включая о наличии задолженности, рассмотрения претензий за Услуги и в иных целях, неразрывно связанных с исполнением Договора. С момента заключения Договора и до прекращения исполнения по нему обязательств Сторонами, в том числе исполнения требований законодательства РФ, Оператор связи вправе осуществлять сбор, систематизацию, накопление, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, хранение, обезличивание, удаление, уничтожение персональных данных с и/или без использования своих программно-аппаратных средств.
9.4. С момента заключения Договора и до прекращения обязательств по Договору, а также до истечения сроков, установленных действующим законодательством, в течение которых Оператор связи обязан хранить первичные учетные документы и сведения об абоненте, Абонент подтверждает свое согласие на передачу персональных данных, предоставленных Абонентом Оператору связи, и поручение третьим лицам обработки (предоставление, доступ) персональных данных Абонента в целях исполнения Договора и требований законодательства, предоставление сведений о нем третьим лицам, в том числе операторам связи, доступ к услугам которых осуществляется с помощью сетей связи Оператора Связи, а также юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении Абонентом должником принятых на себя договорных обязательств, лицам, осуществляющим от имени Оператора связи взыскание с Абонента задолженности за Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности. Перечень третьих лиц, привлекаемых Оператором связи к обработке персональных данных абонентов, размещается Оператором на Сайте Оператора связи. Оператор связи вправе определять и изменять перечень третьих лиц. Давая согласие на получение рекламных материалов, Абонент подтверждает свое согласие на обработку персональных данных и данных об оказанных Услугах для целей продвижения товаров (работ, услуг), в том числе товаров (работ, услуг) третьих лиц. Наименование, адрес лиц, осуществляющих обработку персональных данных Абонента по поручению Оператора связи указываются на сайте Оператора связи. Существенным условием договоров, заключаемых Оператором связи с третьими лицами является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки. Перечень действий с персональными данными — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. При подписании Договора Абонент вправе выразить отказ от передачи Оператором связи третьим лицам, сведений об Абоненте. Если Абонент не выразил своего несогласия, согласие считается оформленным путем подписания Договора. В период действия Договора отказ оформляется путем направления Абонентом Оператору связи письменного заявления.
9.5. Любые уведомления Оператором связи Абонента, если иное не предусмотрено настоящим Регламентом, направляются Абоненту посредством электронной почты по адресу, указанному в Договоре, посредством телефонной связи или путем размещения уведомлений на соответствующих сайтах Оператора связи. Любые уведомления Абонентом Оператора связи, если иное не предусмотрено настоящим Регламентом, включая уведомления об отзыве предоставленного Абонентом согласия на обработку своих персональных данных в случаях, допускаемых действующим законодательством РФ, осуществляются путем составления письменного заявления, оформляемого в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи или направления заявления по электронной почте, указанной на сайте Оператора связи.
9.6. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи, факсимильного воспроизведения подписи, либо любого аналога собственноручной подписи Оператора связи, воспроизведенного с помощью средств механического или иного копирования на Договоре, а также на иных документах, связанных с его исполнением, заключением или прекращением.
9.7. Если Абонент имеет перед Оператором связи задолженность по оплате Услуг связи по Договору и/или дал Оператору связи соответствующее указание (при условии сообщения Абонентом номера Договора или иной информации, позволяющей достоверно установить личность Абонента, в том числе – парольного слова, в случае предоставления Оператором связи такой возможности Абоненту. Оператор связи имеет право отклонить соответствующий запрос Абонента в случае сообщения неполной или неточной информации), то Оператор связи вправе направить поступающие денежные средства от Абонента по Договору, иным Договорам, заключенным с Оператором связи, на другой Лицевой счет Абонента, в том числе для погашения образовавшейся ранее задолженности Абонента. При этом на Лицевой счет Абонента, по которому производился платеж, зачисляется сумма за вычетом денежной суммы, направленной на другой Лицевой счет Абонента. О произведенных направлениях денежных средств Оператор связи обязан уведомить Абонента путем телефонного сообщения на контактный телефон или иным образом по усмотрению Оператора связи.
9.8. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств по оказанию Услуг Абонент до обращения в суд предъявляет Оператору связи письменную претензию с приложением копии Договора. а также иных необходимых для рассмотрения претензии по существу документов. Претензии Абонента предъявляются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
9.9. Все споры Сторон по Договору и в связи с ним, по которым Стороны не могут прийти к обоюдному согласию, передаются на разрешение суда по месту нахождения Оператора связи.